Í fyrri pistli ræddi ég formkröfur sem gerðar eru til málsmeðferðar mála milli stjórnvalda og borgara. Það er líka áhugavert að velta fyrir sér hvernig tæknin getur haft áhrif á efnislega meðferð. Til upprifjunar: Formleg málsmeðferð fjallar um hvernig mál er unnið, almennt (t.d. hvernig er tekið á móti því og hvernig eru gögn þess skjalavistuð). Efnisleg málsmeðferð tekur á því um hvað málið snýst. Slíkar reglur eru sértækar og skilgreindar með sérlögum fyrir hverja gerð mál

Um daginn datt ég um frábæran póst á LinkedIn frá Kareni Maríu Jónsdóttur hjá Mennata- og barnamálaráðuneytinu sem benti á mikilvægi þess að stafræn stjórnsýsla hafi stjórnsýslulög í huga. Hér ætla ég að gera tilraun til að byggja á þessu og draga fram lagalega grundvöllinn fyrir því sem kerfi sem tekur þátt í málsmeðferð stjórnvalda þarf að uppfyllaff. Við nördarnir eru kallaðir inn fyrir mörg og ólík verkefni á þessum vettvangi, stór sem smá. Allt frá á stöku umsóknarformi

Frá því ég byrjaði að vinna í hugbúnaðarþróun um aldamótin hef ég horft á hugbúnaðinn út frá sjónarhóli notandans. Hver er hann? Hvað kemur hann með að borðinu? Hvert er hann að fara? Hvað vill hann gera? Í upphafi var fókusinn mjög mikið á viðmótið (UI). Er textinn læsilegur? Skilur notandinn hvað hann á að gera (þ.e. hvað er call to action (CTA) hér)? Síðan fórum við að spá í flæðið í viðmótinu, hvernig skjáirnir hanga saman, hver upplifunin er (UX). Skilur notandinn hvað h

Mennskr ráðgjöf tekur að sér fjölbreytt verkefni fyrir okkar viðskiptavini en það sem kom á óvart var hve stór hluti af okkar verkefnum er að skrifa skiljanlegan texta. Stundum þýðir það að við endurskrifum efni sem nú þegar er í birtingu. Stundum þýðir það að við vinnum efni frá grunni. Þegar við vinnum efni í skiljanlegan texta þá kemur það okkar viðskiptavinum oft á óvart að textinn sem þau leggja til sé tyrfinn. Það er svo auðvelt að verða samdauna því máli sem talað er

Hér söfnum við saman gagnlegum tenglum fyrir aðgengilega hönnun fyrir þau sem vilja skerpa á þekkingu sinni í aðgengi og hvernig best er...

Síðustu árin hefur ný grein hönnunar rutt sér til rúms sem á ensku nefnist civic design. Líkt og „civil servant“ (embættismaður) lýsir...

There’s a well-known truth in usability testing that in order to catch the vast majority of usability issues in a given software you only...

Organizational culture is a way to describe the joint mindset of an organization’s employees. It dictates the way that they behave and...

Earlier I submitted that design thinking assumes a certain mindset. If the corporate culture does not foster this mindset, there will ...